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          物流公司解析如何規劃好物流售后服務

          發布時間:2019-04-11 11:20   查看次數:
            

           物流公司規劃好物流的售后服務,一是要建立客戶資料庫??蛻糍Y料是物流公司營銷活動的起點,其基本思想就是做到對客戶了如指掌,不定期進行意見反饋,征求意見,從而針對每一個客戶,提供個性化服務。要準確規劃設計統一的客戶信息管理中心,并實行資源共享。二是盡量提供全方位營銷后服務,增強客戶對公司的依賴性即設置高的轉換壁壘,使客戶難以離開。主要包括:為客戶提供月度統計分析表,報給客戶參考。

          內容包括:本月發貨量,派車、到車及時率,單證流轉準確率,有無貨損貨差等;為客戶提供季度、年度報表,內容包括:各地發貨量走勢、淡旺季時間、區域發貨量對比、發貨準確率、及時率、事故率等等;結合客戶的物流工作目標,確定該項目的發展目標。處理客戶投訴,提供補救性服務;以及其它增值服務。三是有針對性地提供服務。充分利用現有客戶資源,創造一切機會,密切與客戶的聯系,注意簡化客戶與公司的接觸程序,方便投訴和建議。當客戶需要幫助時,能快捷地得到幫助。注重對客戶的認同與獎勵。每個客戶都認為自己是最重要的,理應受到公司的認同和重視。因此,要讓客戶知道公司非常在乎他們、對他們心存感激、并有所回報時,他們重復接受服務的可能性就會大大增加。
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